Reklamacje i zwroty

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu:

• e‑mailowo: kontakt@cybercars.pl
• listownie: CyberCars Sp. z o.o. ul. Gromadzka 28e 61‑160 Czapury

Możesz skorzystać z własnego formularza lub dowolnej formy pisemnej.

Zwrot produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktu na adres:

CyberCars Sp. z o.o. ul. Gromadzka 28e 61‑160 Czapury

Do przesyłki dołącz dowód zakupu lub jego kopię.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. Zwroty wysyłane za pobraniem lub na koszt sprzedawcy nie będą przyjmowane.

Stan zwracanego produktu

Możesz otworzyć i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten niezbędny zakres.

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Płatność zostanie zwrócona w taki sam sposób, w jaki została dokonana, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.

Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, zwracamy koszt najtańszej standardowej przesyłki.

Wyłączenia od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. . w przypadku:

• usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą konsumenta,
• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb.

2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar zgodny z umową. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• e‑mailowo: kontakt@cybercars.pl
• listownie: CyberCars Sp. z o.o. ul. Gromadzka 28e 61‑160 Czapury

Co powinna zawierać reklamacja?

Aby przyspieszyć proces, podaj:

• imię i nazwisko,
• adres e‑mail,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• datę zauważenia wady,
• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — zgodnie z ustawą).

Przebieg procesu reklamacyjnego

Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy.

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane przez klienta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli:

• sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• wada nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany,
• wada jest istotna,
• z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

3. Dodatkowe informacje

• Zwroty i reklamacje dotyczą wyłącznie produktów zakupionych w sklepie internetowym CyberCars.pl..
• Brak możliwości odbioru osobistego towaru.
• Produkty outletowe są wyraźnie oznaczone i podlegają takim samym zasadom reklamacji jak produkty nowe.